´ëÇÑÇ×°ø ¸ð·²ÇìÀúµå¿Í »çȸåÀÓÅõÀÚ - ´ëÇÑÇ×°ø »çÅ ¾î¼¸é ¿ì¸® ¸ðµÎÀÇ Ã¥ÀÓÀÌ´Ù
´õºÒ¾î »ì¾Æ°¡´Â ¸¶ÀεåÀÇ ÇÙ½ÉÀº »çȸÀû °¡Ä¡ÀÇ ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ ³ë·Â°ú °øµ¿Ã¼ ±¸¼º¿øµé¿¡ ´ëÇÑ °í¸¶¿òÀÌ´Ù. ÀڽŵéÀÌ °æ¿µ±ÇÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Â ´ëÇÑÇ×°øÀÌ °ú°Å Á¤ºÎ·ÎºÎÅÍ ¾î¶² ¼öÇý¸¦ ÅëÇØ Åº»ýÇß´ÂÁö, ±¹Àû±âÀÇ À§»óÀ» À§ÇØ ¿ì¸® ±¹¹ÎµéÀÇ ±ÍÇÑ ¼¼±Ý°ú »ç¶ûÀÌ ¾î¶»°Ô Èê·¯°¬´ÂÁö ¸ð¸£°í ÀÖ´Â °Í °°´Ù. ÀÌ´Â °á±¹ ±Ùº»ÀûÀ¸·Î ÀڽŵéÀÌ Á¾»çÇÏ°í ºñÁî´Ï½ºÀÇ Á¸ÀçÀÌÀ¯¿Í ½Å³äÀ» ÀØ°í ÀÖÀ½À» ¹ÝÁõÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÇÊÀÚ´Â ÀÌ ±Û¿¡¼ ´ëÇÑÇ×°ø ¿À³ÊµéÀÇ ºñÆÇ¿¡¼ ´õ ³ª¾Æ°¡ À̹ø »çÅ´ ¾î¼¸é ¿ì¸® ±¹¹Î ¸ðµÎÀÇ Ã¥ÀÓÀ̶ó´Â °ÍÀ» ¸»ÇÏ°í ½Í´Ù.
ù°, ÃÖ±Ù ´º½º¸¦ ÅëÇØ, ¿ì¸®´Â °¨Ãß¾îÁø ´ëÇÑÇ×°ø ³»ºÎ ±¸¼º¿øµéÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ºñ·Î¼Ò µè±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ±¸¼º¿øµéÀº ±×µ¿¾È ºÎÁ¤°ú ºñ¸®¸¦ µå·¯³»±â°¡ ¹«¼¿üÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ³»ºÎ°í¹ßÀÚ¸¦ ÁöÄÑÁÙ ±× ¾î¶² Á¦µµÀû ÀåÄ¡°¡ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ³»ºÎ°í¹ßÀÚ º¸È£ ÇÁ·Î±×·¥À» »çȸÀûÀ¸·Î ÁغñÇÏÁö ¸øÇÑ °ÍÀº °á±¹ ¿ì¸® ¸ðµÎÀÇ À߸øÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
µÑ°, ±¹¹Î¿¬±Ý µî ±â°üÅõÀÚÀÚµéÀÇ Ã¥ÀÓÅõÀÚ°¡ ¹ÌÈíÇß´Ù. ´ëÇÑÇ×°øÀÇ ¿À³ÊÀÇ È¸Ç×»ç°ÇÀ¸·Î Áֽİ¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁ³À» ¶§, °ú°¨È÷ °æ¿µÁø¿¡ ´ëÇÑ ¹®Ã¥°ú Àç¹ß¹æÁö¿¡ ´ëÇÑ ¿ä±¸°¡ ¸Å¿ì ºÎÁ·Çß´Ù. ¿À³Ê¸®½ºÅ©¿¡ ´ëÇÑ °·ÂÇÑ ÀνÄÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î, Àü¹®°æ¿µÁø ±³Ã¼ ¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ Å¸À̹ÖÀ» ³õÄ£ °ÍÀÌ´Ù. Áö±ÝÀÌ¶óµµ »çȸåÀÓÅõÀÚ¿¡ °É¸Â´Â °æ¿µ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÁøÇàÇÏ°í, Àü¹®°æ¿µÁøÀ¸·ÎÀÇ º¯È¸¦ ¿ä±¸ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ´ëÇÑÇ×°ø Áö¹è±¸Á¶ÀÇ Æ¯¼ºÀ» º¸¸é, ±â°üÅõÀÚÀÚµéÀ» Áß½ÉÀ¸·Î »çȸåÀӰ濵¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÁöºÐÀ» ÅëÇÕÇÑ´Ù¸é ¿À³ÊÀÇ ¿µÇâ±Ç¿¡¼ ÀÚÀ¯·Î¿ï ¼ö ÀÖ´Â Ç×°øºñÁî´Ï½ºÀÇ Àü¹®°æ¿µÀÎ ¼±¹ßÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¿ä±¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±ÇÇÑÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
¼Â°, ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ±¸¸Å·Â¿¡ ±â¹ÝÇÑ ½ÇõÀû ¿µÇâ·ÂÀÌ ¾ø¾ú´Ù. À̹øó·³, ´ëÇÑÇ×°ø ¿À³Ê ÀÏ°¡µéÀÇ ºñµµ´öÀû ÇàÀ§µéÀÌ µé¾î³µÀ» ¶§, ¿ì¸® ±¹¹ÎµéÀº ¼ø°£ÀûÀÌ °¨Á¤À» Æø¹ßÇϸ鼵µ Á¤ÀÛ ¼ÒºñÀڿÀº Áö¼ÓÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ´ëÇÑÇ×°øÀÇ ±â¾÷°¡Ä¡Ã¢ÃâÈ°µ¿ÀÇ ±Ù°£ÀÎ ³»ºÎ±¸¼º¿øµé°ú ¼ÒºñÀÚµéÀ» Á¸ÁßÇÏÁö ¾ÊÀ» ¶§, ´ëÇÑÇ×°øÀº ´õ ÀÌ»ó Á¸ÀçÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â °·ÂÇÑ °æ°í¸¦ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÁÖÁö ¸øÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀ̾߸»·Î ¿ì¸® ½Ã¹Î´ÜüµéÀÇ ¸òÀ̾ú´Ù. ¿Ü±¹ÀÇ ¼ö¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ÁؾöÇÑ °æ°í¿¡ ÀÇÇØ Çõ½ÅÇÏ´Â »ç·Ê´Â ±»ÀÌ ¼Ò°³ÇÒ ÇÊ¿äµµ ¾øÀ» Á¤µµ·Î ¿ì¸®´Â ¾Ë°í ÀÖ´Ù.
³Ý°, ¾ð·ÐÀÇ °¨½Ã½Ã½ºÅÛÀÌ ºÎÁ·ÇÏ¿´´Ù. ÇÊÀÚ´Â °ú°Å ´ëÇÑÇ×°øÀÇ »ç°ú¿Í ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ °³¼±Ã¥¿¡ ´ëÇÑ ±â»ç¸¦ º» ÀûÀÌ ÀÖÀ¸³ª, ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ¼¼ºÎ Á¡°ËÀ» ÇÑ ¾ð·Ð±â»ç¸¦ º¸±â´Â ¸Å¿ì Èûµé´Ù. ³»ºÎ°í¹ßÀÚ¿¡ ÇÇÇØ°¡ °¡Áö ¾Ê°Ú´Ù°í ÇÑ ¿À³ÊÀÇ ¾à¼ÓÀº ÀÌ¹Ì ÁöÄÑÁöÁö ¾Ê¾ÒÀ½À» ¿ì¸®´Â ¸ñµµÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̹ø¿¡µµ ´Ü¼øÈ÷ °ú°Å ¼ö½Ê³â°£ ¿À³ÊÀÇ ¹Ø¿¡¼ ÀÏÇÑ »ç¶÷À» Àü¹®°æ¿µÀÎÀ¸·Î ¼±ÀÓÇß´Ù´Â ´ëÇÑÇ×°øÀÇ ÀϹæÀû ÁÖÀåÀ» µè´Â °Í¿¡ ±×Ä¡Áö ¸»°í, ¾î¶² ½ÇÈ¿Àû ¹æ½ÄÀ¸·Î À±¸®°æ¿µ°ú »çȸåÀӰ濵À¸·Î ³ª¾Æ°¡´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÌ°í Ä¡¹ÐÇÑ ÈÄ¼Ó ÃëÀç°¡ ÀÖ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±ÛÀ» ¸¶¹«¸®ÇÏ¸é¼ ¸Å³â ¹ßÇ¥µÇ´Â ¹Ì±¹ °í°´¸¸Á·Áö¼ö(Amercan Customer SatisfactionIndex)¿¡¼ 8³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ÇÑ ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ ¿À³ÊÀÌÀÚ CEOÀÎ Á¦ÇÁ º£Á¶½º°¡ 2018³â ÁÖÁֵ鿡°Ô º¸³½ ÆíÁö¸¦ ¼Ò°³ÇÏ°í ½Í´Ù. ÆíÁöÀÇ ÇÙ½ÉÀº °í°´µéÀÇ ºÒ¸¸Àº ½Å¼ºÇϸç, ¾Æ¸¶Á¸Àº °í°´µéÀ» À§ÇØ ³ôÀº ÁØ°Å ±âÁØÀ» °¡Áö±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦ ¿ì¸® ±¹¹ÎµéÀº ´ëÇÑÇ×°ø¿¡ ´ëÇØ ³ôÀº »çȸåÀӰ濵À» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¿ä±¸ÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °üÂûÇÏ°í ÇൿÇÏ¿©¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±×¸®°í ´ëÇÑÇ×°øÀº ÀÌ¿¡ ºÎÇÕÇϱâ À§ÇØ Çõ½ÅÇÏ¿©¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. Ç×°ø±â¸¦ ÅëÇÑ ¼ºñ½º °¡Ä¡Ã¢ÃâÀ̶ó´Â ´ëÇÑÇ×°øÀÇ °¡Àå ±âº»Àû Á¸ÀçÀÌÀ¯¿Í ¼Ò¸íÀǽÄÀ» °·ÂÈ÷ ¼¼¿ö¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¸ðÂÉ·Ï À̹ø ´ëÇÑÇ×°ø »çÅ°¡ ¿ì¸® ¸ðµÎ¸¦ µÇµ¹¾Æ º¼ ±àÁ¤ÀÇ ±âȸ°¡ µÇ±æ ±â´ëÇÑ´Ù.
¸®½ºÅ© ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® ÄÚ¸®¾Æ¢ß
´ëÇ¥ÀÌ»ç ¹è±âÇ¥ (¹Ì±¹¿ö½ÌÅÏÁÖ °øÀÎȸ°è»ç • ¹Ì±¹¼±¹°¿É¼Ç°Å·¡»ç • °æÁ¦Æò·Ð°¡)